トロシステムズはネットワークインテグレータとして、お客様のビジネスの発展のために必要なインフラを提供しています。
何を導入すれば期待する効果が得られるのか？何を選択すれば安心か？の選択をプロとしてお応えしていかなければなりませんので、導入後、数年間利用するインフラに対して責任をもってサービスを提供していく必要があります。
まだまだ小規模な組織ですが、マーケット別に仕事の流れと役割分担をご紹介させて頂きます。
サービスを提供する立場から技術部門を２つに分けています。
SMBグループは従業員規模で５００名以下の企業様を中心に、当社独自のソリューションを展開するインテグレーションサービスを行っています。
EPSグループは大規模向けのサービス支援を行っています。数ヶ月以上のプロジェクトに対して弊社よりチームで参加し、継続的なビジネスを支援させて頂きます。
SMBグループは従業員規模で５００名以下の企業様を中心に、インフラに関わるサービス提供全般を行っております。製品及びテクニカルサービスの提供によってお客様のニーズをすべて社内で完結できる体制をとっておりますので、担当エンジニアには技術サービス以外に製品に関する情報及び、新たなテクノロジに関する情報もエンドユーザ様よりも早くキャッチアップをする必要があります。
突然のトラブルなども状況に応じて対応しなければならないケースが多く、個人にかかる負荷は高くなりますが、その分業務の効率を考え新しいサービスを作り出すなどやりがいのあるところも多いです。
EPSグループは、エンタープライズマーケットのお客様に対して、製品の販売は行わず、技術サービスによって支援を行います。
チャネルマーケットとは違い１つのサービスを長期的に支える役割となりますのでより専門性の高い業務になります。システム規模が大きい分、プロジェクトが完了した時の達成感が大きいです。