シスコ テクニカルサポートサービスのご案内

シスコテクニカルサポートサービスとは？

当社より販売させて頂くシスコ製品はシスコが提供するサポートサービスも一緒に提供をさせて頂いております。サービスの内容は以下の4つを提供しています。

シスコ製品は新しい技術や環境に対応していくため、CiscoIOSをはじめとするソフトウェアの更新と拡張を常に行っています。Cisco.comを通じて提供し、常に最新の状態に保てる環境を提供しています。

24時間365日利用可能なオンラインサポートおよび情報サービスをご利用いただけます。ドキュメントの追加や更新は１つの製品で月に数件あるケースもあります。

問題が発生した際に、電話や電子メールなどで問い合わせができます。シスコ製品およびネットワークの分野に精通したテクニカルエンジニアの方が対応し、シスコのワールドワイドなナレッジ、日本国内のケースなどを元にお客様の問題を解決します。

障害の原因がハードウェアであると確定した場合に24時間以内、または翌営業日までに交換部品の配送を行います。対応時間については4種類のデリバリオプションからお選び頂く形になります。

ハードウェア向けサポートプログラムの種類

サポートサービスは導入される製品や、ご希望のサポート対応に応じて以下よりお選びいただく形になります。

サポートプログラム名称	特徴	対象製品
Cisco SMARTnet	スタンダードなサポート サポート対応：24時間対応あり パーツ交換：翌営業日先出し交換 オンサイト対応あり OS ソフトウェアメンテナンス 年次更新	ルータ スイッチ ボイス ワイヤレス セキュリティ
Cisco Smart Foundation Services	ベーシックなサポート サポート対応：営業日　9:00～17:00 パーツ交換：翌営業日先出し交換 OS ソフトウェアメンテナンス 年次更新	ルータ スイッチ ワイヤレス セキュリティ

シスコ サポートプログラムの選び方

サービス契約期間

• 原則としてシャーシベースの価格設定（年額）
  シャーシ（筐体）ベースのサービス価格とは、シャーシにインストールされたラインカードの数や種類に関わらず、各サービスレベルのサービス単価を設定したものです。
• 原則としてモジュール追加による請求なし
  モジュールなどが追加された場合も、追加のサービス料金は発生しません。
• 2年目以降の契約更新は任意となります。
  初年度保守終了前にメーカー及び弊社よりサポート契約延長の確認をご連絡差し上げます。更新は任意となりますので、製品の役割、重要度に応じて更新をご検討頂ければと思います。尚、更新の際に初年度と別のサービスレベルにて更新頂くことも可能です。

弊社にて製品をご購入のお客様のサポート

弊社にてシスコ製品及びサポート契約締結のお客様はお問い合わせの内容に関わらずすべて弊社にてシスコサポート部門への問い合わせ対応を行います。障害発生時など急な対応が必要な際は弊社サポート窓口までお問い合わせください。