SMARTnet / SMARTnet Onsite

SMARTnet / SMARTnet Onsite サービス概要

SMARTnet(スマートネット）及びSMARTnet Onsite(スマートネットオンサイト)は、ネットワークがビジネスに不可欠で24時間稼働させる必要のあるお客様向けのハードウェア向け保守サービスです。
シスコテクニカルサポートサービスをフルにご利用頂けます。また、Cisco IOS のアップデート版をダウンロード頂くことで、お客様のシステムを最新の状態に保てます。Cisco TAC (テクニカル　アシスタンスセンター)による遠隔技術サポートでは、ネットワーク障害が発生した際に、障害の度合いに応じて世界中のCisco TAC が24時間体制でサポートします。
障害の原因がハードウェアにあると特定した場合は、サービスレベルに応じて交換部品・機器を先だしで配送します。
SMARTnet Onsite をご契約の場合は、交換部品を手配する際に、交換部品をインストールするためのフィールドエンジニアを契約した機器設置先に派遣します。フィールドエンジニアは機器到着予定時刻にあわせて現地に到着し、お客様にて受領された代替え機器を入れ替え、IPレベルの通信テストを実施します。

ハードウェア部品の配送

障害の原因がハードウェアにあると確定した場合は、SMARTnet® の交換サービスによって、24時間以内、または翌営業日までに交換部品が配送されます。

受付日、受付時間、およびハードウェアの交換が必要と確定してから対応までの時間については、以下の4種類のサービスレベルからお選びください。

SMARTnet サービスレベル一覧
1	SMARTnet® 8x5xNBD (Next Business Day)	1日8時間（午前9時から午後5時まで）、週5日間（月曜日から金曜日まで）受付。ハードウェアの交換が必要と確定した場合には、翌営業日にハードウェア交換部品を配送します。
2	SMARTnet® 8x5x4	1日8時間（午前9時から午後5時まで）、週5日間（月曜日から金曜日まで）受付。ハードウェアの交換が必要と確定した場合には、運送業者を手配後4時間以内にハードウェア交換部品を配送します。
3	SMARTnet® 24x7x4	1日24時間、週7日間受付。ハードウェアの交換が必要と確定した場合には、運送業者を手配後4時間以内で配送します
4	SMARTnet® 24x7x2	1日24時間、週7日間受付。ハードウェアの交換が必要と確定した場合には、運送業者を手配後2時間以内で配送します。