シスコテクニカルサポート(Cisco TAC)を利用する

シスコ製品をご利用頂く中で問題が発生した場合、電話／メールでCisco TACのサポートを受けることが可能です。

Cisco TAC 連絡先／受付時間

＜Japan-TAC直通＞日本語対応（シビラティ3・4のみ受付）

※Smart Foundation にはシビラティの設定はありません。受付順に作業時間内で対応いたします。

シビラティ１：: 既存のネットワークがダウンするか、エンドユーザの業務に重大な影響を及ぼしている。シスコ、パートナー、およびエンドユーザは状況を解決するためにフルタイムのリリースを提供することとする。
シビラティ２：: 既存のネットワーク運用が著しく低下するか、エンドユーザの業務の重大な側面が、ネットワークの機能低下によりマイナスの影響を受けている。シスコ、パートナー、およびエンドユーザは状況を解決するために、標準営業時間内におけるフルタイムのリリースを提供することとする。
シビラティ３：: ほとんどの業務は正常に機能しているが、ネットワーク運用上の機能が損なわれている。シスコ、パートナー、およびエンドユーザはサービスを満足なレベルまで回復する為に、標準時間内において積極的にリソースを提供する。
シビラティ４：: シスコの製品機能、設置、導入まやは構成に関する情報または支援が必要とされる。エンドユーザの業務にはほとんど、または全く影響がない。パートナー、およびエンドユーザは、要請に応じて情報または支援を提供するため、標準の営業時間内での支援を積極的に提供する。